Специалист - Планирование, развертывание и управление System Center Service Manager 2010 (2011) PCRec

Название: Специалист - Планирование, развертывание и управление System Center Service Manager 2010
Год выхода: 2011
Жанр: Обучающий видеокурс
Режиссер: Специалист

О фильме:
Microsoft System Center Service Manager — программный комплекс, входящий в состав решения по управлению ИТ-инфраструктурой Microsoft System Center. Данный продукт позволяет организовать управленческую деятельность по организации работы ИТ-службы предприятия в соответствии с лучшими практиками ITIL и методикой MOF v. 4.0.
Курс актуален для руководителей ИТ-отделов, департаментов, ИТ-специалистов, занятых в службе поддержки, руководителей и аналитиков консалтинговой практики в области ИТ-услуг.

Страна: Россия
Продолжительность: 11:31:43
Перевод: Оригинал

Файл
Кодек: G2M3
Качество: PCRec
Видео: 1280 x 1024 (1.250) at 29.970 fps/GoToMeeting3 at 264 Кбит/сек
Звук: WMA at 48,0 Кбит/сек/1 канал, 44,1 КГц

Программа курса
Модуль 1. Обзор ITIL/MOF
Обзор ITIL/MOF: Почему важны и люди, и процессы. Жизненный цикл IT услуги; Manage Layer; Change and Configuration Management

Модуль 2. Организационный анализ
Обзор команд сотрудников (по MOF), которые работают с Service Manager
Описание команд, которые должны создаваться для применения Service Manager

Модуль 3. Планирование и разработка архитектуры
Понимание качества ИТ процессов
Понимание требований к продуктам System Center, с которыми будет интегрирован Service Manager
Требования к отчетности и хранилищу данных
Требования к порталу самопомощи (Self Service Portal)
Компоненты Service Manager
Структура Service Manager
Масштабируемость Service Manager
Масштабирование аппаратной части
Использование сценариев

Модуль 4. Развертывание Service Manager
Масштабирование инфраструктуры в зависимости от требований к производительности
Установка и настройка
Высокая доступность
SQL Best Practice
Устранение неполадок
Лабораторная работа: Установка Service Manager
Упражнение 1: Установка Service Manager Management Server
Упражнение 2: Установка Service Manager Data Warehouse
Упражнение 3: Конфигурирование интеграции между Service manager management Server and Data Warehouse

Модуль 5. Управление конфигурациями
ITIL определение Управления конфигурациями
Ход процесса Управления конфигурациями
Цель сервисной функции (SMF) Управления конфигурациями
System Center Service Manager CMDB
Интеграция с System Center Configuration Manager
Интеграция с System Center Operation Manager
Как Service MAP сделать источником данных для CMDB

Модуль 6. Service Desk
Определение ITIL Service Desk
Операционная фаза MOF
Цели SMF Customer Service
Ключевые роли в Customer Service SMF
Процессы и ход их исполнения в Customer Service SMF

Модуль 7. Конфигурирование управления и коннекторов
Управление конфигурациями (Configuration Management) в Service Manager
Коннекторы
Active Directory
Менеджер по операциям (Operations Manager)
Менеджер по конфигурациям (Configuration Manager)
Лабораторная работа : Конфигурирование коннекторов
Упражнение 1: Конфигурирование коннектора Active Directory для Service Manager
Упражнение 2: Настройка конфигурационных единиц (CI) для Operations Manager
Упражнение 3: Коннектор конфигурационных единиц для Service Manager
Упражнение 4: Импорт конфигурационных единиц из CSV файла

Модуль 8. Управление инцидентами
Сервисная функция (SMF) Incident Management в System Center Service Manager
Сценарий работы службы поддержки
Лабораторная работа. Политики и процессы управления инцидентами
SMF Incident Management в System Center Service Manager

Модуль 9. Управление проблемами
Определение ITIL процесса Problem Management
Процесс Problem Management по ITIL
Цели сервисной функции (SMF) Problem Management
Ключевые типы ролей Problem Management SMF
Процессы и протекание The Problem Management SMF Лабораторная работа: Политики процессы Problem Management
Повторяющиеся инциденты

Модуль 10. Пакеты управления в Service Manager
Концепция и принцип работы пакетов управления
Различные типы пакетов управления
Состав и модули пакетов управления
Пакет для управления инцидентами
Пакет для управления проблемами
Пакет для управления знаниями
Лабораторная работа : Как сконфигурировать фидеры инцидентов
Упражнение 1: Конфигурирование управления инцидентами
Упражнение 2: Настройка коннектора уведомлений для менеджера по операциям
Упражнение 3: Настройка коннектора почты
Упражнение 4: Настройка коннектора управления конфигурациями

Модуль 11. Управление изменениями
Процессы и реализация Управления изменениями
Управление изменениями при управлении сервисом

Модуль 12. Роли и функции пользователей
Понимание границ безопасности/фильтры пользовательского интерфейса
Профили ролей пользователей
Ролевая безопасность
Создания пользовательских ролей и границ
Лабораторная работа : Создание ролей пользователей
Упражнение 1: Создание ролей пользователей и ограничений

Модуль 13. Использование System Center Service Manager
Как вы построите управление инцидентами на основе Service Manager?
Как вы построите управление проблемами на основе Service Manager?
Как вы построите управление изменениями на основе Service Manager?
Лабораторная работа : Создание инцидентов, проблем и изменений в Service Manager
Упражнение 1: Создание инцидентов
Упражнение 2: Создание проблем
Упражнение 3: Создание изменений

Модуль 14. Обзоры и отчеты
Цели отчетов по SMF
Хранилище данных и отчетов в SCSM

Модуль 15. Хранилище данных и отчеты
Хранилище данных и отчетность
«Анатомия» ETL
Частые отчеты
Связанные отчеты
Отчеты по расписанию
Лабораторная работа : Хранилище данных и отчеты
Упражнение 1: Запуск отчетов в Service Manager
Упражнение 2: Создание частых (favorite) отчетов
Упражнение 3: Создание связанных отчетов

Модуль 16. Портал самопомощи (Self Service)
Обзор портала
Как конфигурировать портал
Портал для конечных пользователей
Портал аналитики
Лабораторная работа : Установка и использование портала самопомощи

Модуль 17. Поддержка Service Manager
Как осуществлять ежедневную поддержку Service Manager
Конфигурирование уведомлений
Статус процессов
Уведомления
Лабораторная работа : Поддержка Service Manager
Упражнение 1: Конфигурирование уведомлений
Упражнение 2: Создание уведомлений (анонсов)

Модуль 18. Расширение Service Manager
Как расширить CMDB
Введение в консоль автора
Введение в формы
Введение в MP XML Structure
Лабораторная работа : расширение Service Manager
Упражнение 1: Расширение CMDB
Упражнение 2: Создание представления нового класса в Service Manager
Упражнение 3: Импорт данных в CMDB

Модуль 19. Устранение неполадок в Service Manager
Характерные сценарии проявления ошибок и восстановления

По окончании курса Вы будете уметь:
Развертывать, настраивать, конфигурировать и сопровождать Microsoft System Center Service Manager в соответствии с организацией ИТ-службы на основе лучших практик ITIL и методик MOF.

Скриншоты: